Agente de Central de Atendimento
Vaga de Agente de Central de Atendimento – Home Office na Amparo Saúde
Descrição da empresa
A Amparo Saúde nasceu com o sonho de mudar a lógica de saúde no Brasil. Acreditamos que devemos olhar para o cliente dentro do contexto social no qual ele está inserido e em todos os determinantes de saúde que o permeiam. Cuidamos de nosso cliente para que ele tenha um plano de cuidado individualizado, no qual ele é o protagonista de sua própria saúde. Queremos construir um relacionamento positivo com cada um de nossos clientes criando um sentimento de se sentir cuidado em todos os pontos de contato com o cliente Amparo Saúde.
Porque você deve vir pra cá:
Mudamos diariamente a vida de milhares de pessoas. Acreditamos que ter um propósito de impacto é a cola que nos une, o que nos diferencia. Talvez você até ache um lugar mais legal, um salário um pouco maior, benefícios melhores, mas te garantimos que só aqui você mudará, de verdade, a vida das pessoas.
Agente de Central de Atendimento – Home Office
Contrato: Efetivo
Local de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia:
- Representar a Amparo Saúde na primeira porta de entrada de cada paciente que nos procura: explicar o que é a Amparo, como funciona o atendimento de nossos profissionais, as equipes dedicadas, acompanhamento de saúde realizado;
- Realizar atendimento telefônico, e-mail, WhatsApp e de outros canais para agendamento, tirar dúvidas, registrar e tratar reclamações e/ou solicitações, além de outras necessidades de nossos clientes;
- Monitorar e controlar todos os agendamentos e bloqueios de agenda do Prontuário Eletrônico da Amparo Saúde;
- Direcionar as demandas de saúde para as equipes dedicadas quando necessário;
- Manter postura acolhedora e de “sorriso na voz” e zelar pelo encantamento dos clientes/pacientes;
- Apoiar as operadoras de saúde credenciadas para contato ativo dos beneficiários, por meio das ferramentas disponibilizadas;
- Apoiar na ativação e engajamento de pacientes;
- Capacitar nossos clientes garantindo que eles saibam os recursos que a Amparo Saúde fornece, desde questões assistenciais, administrativas e/ou tecnológicas;
- Coletar feedback e sugestões de clientes;
- Triagem e tratamento de possíveis bugs e problemas operacionais que afetam os clientes;
- Manter a qualidade de seus indicadores individuais e em equipe;
- Analisar seu processo de trabalho com visão crítica de proposição de melhorias.
Porque precisamos de você:
Muito mais do que uma lista de “o que esperamos de você” ou “principais atividades ou requisitos”, “Diferenciais”, queremos pessoas mais inteligentes que a gente e que nos digam o que e como vão fazer para tornar nossos clientes ainda mais satisfeitos e encantados com nosso atendimento!
Informações adicionais
Média Salarial: R$ 1.520,00
Horário de trabalho: 12h00 às 18h00
Escala: 6×1. Home Office
Folgas: sempre aos domingos
O processo seletivo da Amparo Saúde se inicia na candidatura, podendo ser flexível quanto ao tempo de duração. Mas, não se preocupe, nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você!
Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail. =)
O NOVO JEITO DE CUIDAR DA SAÚDE COMEÇA AQUI. VENHA FAZER PARTE!
Requisitos e qualificações
Conhecimentos que precisamos que tenha:
- Português: linguagem escrita e falada, excelente e com ótima dicção;
- Sinta paixão pelo atendimento ao cliente;
- Que tenha facilidade no uso de tecnologias;
- Curiosidade em aprender;
- Seja bom ouvinte;
- Tenha interesse e goste de participar de várias discussões, com diversas pessoas, de diferentes origens e sempre mantendo o respeito;
- Tenha proatividade e que se incomode com rotina. Busque fazer algo diferente e que saiba trabalhar em equipe;
- Alguma habilidade com pacote office (excel, word e power point), pois terá que utilizar durante o trabalho.
Como participar do processo seletivo
Se você é uma pessoa apaixonada por ajudar os outros, possui excelentes habilidades de comunicação e deseja trabalhar remotamente, essa pode ser a oportunidade perfeita para você.
